La presente Politica di Reso e Rimborso descrive come funzionano recessi, resi, sostituzioni e garanzie per i prodotti acquistati su AcquistoPOS (AOS S.r.l.). Fa parte delle nostre Condizioni Generali di Vendita e rispetta il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) per gli acquirenti consumatori.
1. Diritto di recesso (clienti consumatori)
Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) hai diritto di recedere dall’acquisto entro 60 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) prevede 14 giorni: noi estendiamo volontariamente il termine a 60. Se acquisti con partita IVA vale lo stesso termine: vedi il punto 8.
2. In che condizioni va restituito il prodotto
Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio. Se lo restituisci danneggiato o usato oltre quanto serve a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore. Rispediscilo quindi completo, nelle condizioni in cui l’hai ricevuto:
- con confezione, accessori, cavi e documentazione;
- protetto da un imballo adeguato al trasporto;
- allegando l’originale o una copia chiara della fattura o dello scontrino d’acquisto.
Queste indicazioni non pregiudicano in alcun modo i tuoi diritti legali.
3. Come richiedere recesso o reso
Inviaci una comunicazione a info@acquistopos.it indicando: numero dell’ordine e data di acquisto, prodotto/i da restituire, nome e recapito, IBAN per l’eventuale rimborso. Ti confermeremo la ricezione e ti indicheremo le istruzioni per la spedizione.
La merce va spedita a: AOS S.r.l. — C.da Serramonda, snc — 88044 Marcellinara (CZ), in un imballo che la protegga da danni durante il trasporto. Ti consigliamo una spedizione tracciabile: fino alla consegna il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato (punto 5).
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, se ne ricorrono le condizioni riceverai il rimborso dell’importo pagato per il prodotto, come indicato in fattura. Il rimborso avviene sulla stessa carta usata per il pagamento oppure tramite bonifico sull’IBAN indicato. Non sono previsti rimborsi in contanti, anche in caso di pagamento in contanti.
La verifica del reso può richiedere fino a 2 settimane dal ricevimento. Una volta approvato, l’accredito del rimborso può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Se trascorso tale periodo non vedi il rimborso, contattaci.
5. Prodotto difettoso, errato o danneggiato
Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o danneggiato nel trasporto:
- contattaci a info@acquistopos.it allegando foto e descrizione del problema: proveremo, dove possibile, a risolvere da remoto facendoti risparmiare tempo;
- se necessario restituire il prodotto, inseriscilo con accessori e documentazione nella confezione originale e allega copia della fattura;
- provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento, senza costi a tuo carico (incluse le spese di spedizione del reso).
Se dalla verifica il prodotto risulta invece funzionante e privo di difetti, ci riserviamo di addebitare una commissione di gestione di € 20,00 oltre alle spese di spedizione. Nessuna sostituzione o rimborso è dovuto quando il difetto è causato da uso improprio.
6. Garanzia
Garanzia legale. Ai clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, esercitabile nei confronti di AOS S.r.l.
Garanzia del produttore. Il terminale è inoltre coperto dalla garanzia myPOS di 12 mesi dalla data di acquisto, che copre il terminale e gli accessori originali inclusi nella confezione (esclusi cavi, alimentatori o accessori non originali). La garanzia non copre i danni da uso improprio, incidenti, manomissioni, umidità o liquidi, stress elettrico o condizioni ambientali anomale. L’adesivo di garanzia presente sul terminale deve restare integro: strappi o alterazioni fanno decadere la garanzia del produttore.
Garanzia estesa (opzionale). È possibile estendere la garanzia del terminale di +1 o +2 anni acquistando la Garanzia estesa myPOS dal proprio conto myPOS (per dispositivi non più vecchi di 4 anni). Prezzi e condizioni sono indicati nel profilo online myPOS.
7. Prodotti esclusi dal recesso
Salvo il caso di prodotto difettoso, non sono restituibili con il recesso: prodotti personalizzati o configurati su richiesta; servizi già interamente eseguiti con il tuo consenso; contenuti digitali (app, software, carte virtuali) non forniti su supporto materiale; articoli sigillati per motivi igienici o di sicurezza e successivamente aperti.
8. Acquisti da titolari di partita IVA (B2B)
Il diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni) spetta ai soli consumatori: gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o titolari di partita IVA nell’ambito della propria attività non vi rientrano. Riconosciamo comunque anche a te i 60 giorni descritti al punto 1, alle stesse condizioni: è una nostra scelta commerciale e non un obbligo di legge. Restano ferme la garanzia myPOS di 12 mesi e la garanzia sui vizi prevista dalla legge.
9. Smaltimento (RAEE)
Il terminale, comprese batteria e componenti, non può essere smaltito con i rifiuti domestici, ma va conferito negli appositi centri per lo smaltimento delle apparecchiature elettroniche (RAEE). Se non intendi più utilizzare il terminale, ti consigliamo di richiederne la disattivazione dal conto myPOS.
10. Contatti
AOS S.r.l.
Sede legale e operativa: C.da Serramonda, snc — 88044 Marcellinara (CZ)
Partita IVA e codice fiscale: 03907210797 — Codice SDI: M5UXCR1
Telefono e WhatsApp: +39 02 83740036
E-mail: info@acquistopos.it
